老人景区台阶摔下来，运送费都不赔？法院：赔！

旅游意外险

老人景区台阶摔下来运送费都不赔？法院：赔！真实判例 · 旅游意外险 · 律师解读

一句话结论

跟团旅游、景区摔倒、急救运送回本地——保险公司以"保险责任限制条款"为由拒赔。法院认定：格式条款未明确说明，不产生效力，运送费判赔（具体金额因案情而异）。遇到类似情况，务必让专业律师先看条款再决定怎么维权。

读者最关心的 4 件事

Q1: 跟团买旅游意外险，景区摔了赔吗？赔！只要是合同约定的意外事故，不论景区、医院还是返程运送，保险公司都要按约理赔。

Q2: 保险公司说"条款限制"就能拒赔？不能！格式条款要"足以引起注意+明确说明"才有效。口头一句"有约定"打不赢官司。

Q3: 旅游险里的运送责任赔不赔？多数情况赔。具体看条款约定+是否履行明确说明义务，必要时可诉讼主张。

Q4: 老人旅游保险被拒赔怎么办？看条款+留证据+请律师评估。老人保险维权，**找对人比省钱重要**——错过取证窗口，后面想补救都难。

案件经过：景区台阶滚落，保险拒赔后诉讼

张某某通过旅行社报名参加某地旅游团，按旅行社安排投保了旅游意外险。跟团途中景区摔伤索赔、景区出险造成身体多处损伤。景区事故理赔的关键，是景区责任+保险责任两条线。景区立即将伤者送往当地医院紧急治疗。由于伤势较重、当地医疗条件有限，家属决定将伤者运送回天津继续治疗，由此产生医药费、运送和运返费用。具体金额因案情而异。事后家属就理赔问题与保险公司沟通，对方以合同中相关条款限制为由拒赔。

法院判决：限责条款不生效，运送费判赔

张某某将保险公司诉至天津市铁路运输法院。法院审理认为：保险公司对保险合同中免除保险人责任的条款，应当作出足以引起投保人注意的提示，并向投保人作出明确说明。本案中，张某某受伤后采取的救援措施紧急且必要，而某保险公司虽然以合同中相关条款的约定予以抗辩，但未能举证证明向投保人明确提示了上述约定，故该条款不产生效力，保险公司应承担运送和运返费用。具体赔多少要结合合同条款、伤情、运送方式等，照搬别人的金额没用。本案是一起典型的旅游意外险格式条款纠纷——裁判要点很明确：保险公司对老年客户更应尽到提示说明义务，不能一句"有约定"就把人打发。

律师提醒：旅游意外险维权的 3 个关键

从这起旅游意外险纠纷中，我有三点想给老人家和家属：第一，旅行社买的意外险不要"丢一边"：很多人出游前买了保险就锁在抽屉里，真出事了连保单在哪都找不到。建议跟身份证、医保卡放一起。跟团游保险、跟团买保险尤其要把合同单独留好。第二，看到小字条款就多长个心眼：跟团旅游合同里那些小字、"运送限额""指定医院""事先报批"，可能藏着拒赔的坑。看不懂没关系，重点是知道有这么回事——遇到纠纷时这就是关键证据。第三，景区出事别只顾着救人，证据链条别断：景区照片、医院诊断、运送费票据，每一样都可能决定保险公司最后的态度。证据齐不齐、找不找得到，是专业律师介入后才好判断的事——自己看着办容易遗漏。最后说一句：旅游意外险纠纷最复杂的地方在于合同条款解读+证据链+诉讼策略，每个案子情况都不一样。律师介入时机越早，维权越主动——刘永峰律师特别提醒。

本案关键信息

审理法院

天津市铁路运输法院

裁判要点

限责条款须主动提示，未提示则不生效

当事人

张某某（老年人） vs 某保险公司

保险类型

旅游意外险（旅行社代购）

审理程序

一审生效

判赔：运送和运返费用（限责条款不生效）

读者留言精选（老人景区摔倒·旅游意外险拒赔）

@天津-王女士：我爸妈今年报了海南的夕阳红团，刚看到这条就转给他们了——旅行社买的旅游意外险到底管什么，确实没细看过。 @赣州-律师同行：这个案子的关键不是金额大小，而是裁判已经明确：保险公司对年纪大的投保人更应履行适老化提示说明义务。可以借鉴到所有保险纠纷中。 @山东-家属刘先生：去年带父亲去桂林旅游，父亲在景区摔了一跤，回程运送折腾了好几天、花费不少。当时保险公司也是一句"不在范围"就拒了，看完才后悔没较真！